Google lance le protocole Universal Commerce (UCP) qui facilite encore plus les ventes avec l’IA. Qu’est-ce qu’UCP, quelles sont les conséquences pour les marques et comment conserver vos ventes ?
Résumé
- UCP (Universal Commerce Protocole) est disponible via liste d’attente aux États-Unis.
- Le paysage du commerce en ligne est bouleversé : l’acte d’achat se fait en dehors du site de vente.
- Il devient nécessaire d’optimiser son site de vente pour le référencement naturel et le GEO.
- Quelques actions doivent être mises en place pour disposer d’UCP, cela ne se fera pas automatiquement.
Qu’est-ce qu’UCP ?
Disponible depuis le 11 janvier avec le mode AI de google ou Gemini, le Universal Commerce Protocole (UCP), ou Protocole de commerce universel, est la nouvelle norme de Google pour le commerce agentique.
Désormais, en vous rendant sur Gemini, vous pourrez, depuis l’agent conversationnel, passer votre commande avec Google Pay, Google Wallet et plus tard Paypal.
Ainsi, la plupart des étapes d’achat en ligne se feront en dehors du site vendeur et ce, depuis la découverte d’un produit jusqu’au service après-vente, en passant par son achat.
Des fonctionnalités complémentaires sont prévues pour enrichir l’expérience d’achat de vos clients et limiter l’abandon de panier par exemple.
Quelques-unes des fonctionnalités du protocole agentique
- Les programmes de fidélité sont enregistrés et centralisés sur Google
- Accès à un paiement intégré ou natif
- Fonctionnalités de cross-selling
- Intégrations personnalisées pour les vendeurs
- Ouverture prochaine à l’échelle mondiale d’UCP
De même UCP fonctionne en complémentarité avec Business Agent de Google, outil intelligent qui complète encore l’expérience d’achat en répondant aux questions des internautes sur les produits des vendeurs. Business Agent est quant à lui déjà disponible chez quelques marques états-uniennes à l’image de Reebok, Poshmark ou encore Lowe’s.
Conséquences : Évolution du tunnel de vente et suppression des intermédiaires
- Le parcours d’achat se fera entièrement avec l’IA
- Réduction des interactions avec les sites ecommerce : les clients sont incités à rester sur l’écosystème Google. Ce faisant, les sites de ventes observeront une baisse des visites
- Besoin d’adapter votre référencement pour l’IA : Les marques inconnues des IA perdront en visibilité et en conversions
- Instantanéité des conversions : moins d’étapes durant la phase d’achat
- Dépendance à l’IA : Avant d’effectuer un achat sur votre boutique en ligne, vos clients demanderont des conseils à l’IA. Il est donc crucial pour votre marque d’être connue des agents conversationnels et autres intelligences artificielles
- Perte de contrôle sur l’expérience d’achat pour les vendeurs. Les éléments de réassurances doivent aussi être présents sur Google, qui devient votre garant.
Comment les marques peuvent-elles s’adapter à ce changement ?
UCP n’est pas encore disponible en France. Malgré tout, vous pouvez dès à présent adapter votre enseigne à ces futures habitudes de consommation.
Votre site sera moins visité par des internautes que par les intelligences artificielles. Il devient donc de plus en plus important d’optimiser vos fiches produits pour les robots et de renforcer vos optimisations pour les agents conversationnels (GEO). Détaillez toutes les spécificités techniques, ajoutez des meta-données à vos visuels, encouragez les avis clients, etc.
Si ce n’est pas déjà le cas, faites le point sur votre SEO. Un site mal référencé sur Google ne sera pas proposé par Google AI mode ou Gemini.
Renforcez votre présence en ligne. Ajoutez des mentions de votre marque et de vos produits sur des sites, forums de conseils ou guides d’achat. Renforcez votre présence sur les réseaux sociaux et faites que les IA entendent parler de vous, connaissent et comprennent vos marques, les produits ou services que vous vendez.
Étapes pour implémenter UCP à votre site de vente
Afin de faire bénéficier votre site ecommerce d’UCP, il sera nécessaire de suivre ces étapes pour intégrer Universal Commerce Protocol, détaillées par Google.
- Configurez votre compte Google Merchant Center et rejoignez la liste d’attente.
- Publiez votre profil marchand
- Intégrez le paiement natif. Il est également possible d’intégrer le paiement intégré
- Sélectionner un accès pour que vos clients s’identifient : Paiement avec un profil invité ou via un compte
- Synchronisez les statuts des commandes